Manual de regras procedimentos e controles internos-HCI Sistemas Integrados
1.Setor Comercial
2.Setor Implantação de sistemas
Cabe ao setor de implantação de sistemas:
a. Instalar o software no computador do cliente de acordo com a quantidade de licenças contratadas indicadas no chamado;
b. Realizar o treinamento do sistema com o cliente ao instalar o software;
c. Para o caso de migração de dados: marcar com o cliente sempre no final do dia pois a conversão pode demorar muitas horas, dessa forma o sistema ficará em processo de conversão e a finalização é realizada no dia seguinte no período da manhã, de acordo com o horário combinado com o cliente;
d. Se o cliente trabalhar de finais de semana: realizar a conversão de segunda à quinta-feira devido à falta de suporte nos finais de semana. O mesmo ocorre para feriados, nunca realizar a conversão em véspera de feriados;
e. Para o caso de migração de clientes específicos: realizar a migração de teste para verificar junto ao cliente se as alterações estão corretas e se falta algo que ele possuía na versão 3 e não foi para esse teste. Só realizar a implantação após finalizar os testes com o cliente;
f. Para o caso de novas alterações: aplica-se a mesma questão do teste, deve-se instalar um HCI Teste com a alteração solicitada para testar com o cliente antes de implantar no sistema.
g. Ao finalizar os procedimentos citados acima, transferir o chamado para o setor financeiro lançar a cobrança em sistema.
