Manual de procedimentos internos

Setor Comercial

Cabe ao setor Comercial:

Setor Implantação de sistemas

Cabe ao setor de Implantação de sistemas:

a. Instalar o software no computador do cliente de acordo com a quantidade de licenças contratadas indicadas no chamado;
b. Realizar o treinamento do sistema com o cliente ao instalar o software;
c. Para o caso de migração de dados, marcar com o cliente sempre no final do dia pois a conversão pode demorar muitas horas, dessa forma o sistema ficará em processo de conversão e a finalização é realizada no dia seguinte no período da manhã, de acordo com o horário combinado com o cliente;
d. Se o cliente trabalhar de finais de semana, realizar a conversão de segunda à quinta-feira devido à falta de suporte nos finais de semana . O mesmo ocorre para feriados, nunca realizar a conversão em véspera de feriados;
e. Para o caso de migração de clientes específicos, realizar a migração de teste para verificar junto ao cliente se as alterações estão corretas e se falta algo que ele possuía na versão 3 e não foi para esse teste. Só realizar a implantação após finalizar os testes com o cliente;
f. Para o caso de novas alterações aplica-se a mesma questão do teste, deve-se instalar um HCI Teste com a alteração solicitada para testar com o cliente antes de implantar no sistema ;
g. Em caso de erros no sistema teste encaminhar o chamado ao setor responsável;
h. Quando o chamado retornar ao setor de Implantação, verificar se o erro foi solucionado, ligar o quanto antes para o cliente e informar sobre os acertos que foram realizados (se possível testar junto com o cliente);
i. Ao finalizar os procedimentos citados acima, transferir o chamado para o setor financeiro lançar a cobrança em sistema.

Setor Suporte

Cabe ao setor de Suporte:

a. Auxiliar o cliente na emissão de documentos fiscais;
b. Realizar a instalação do programa e módulos fiscais quando necessário (devido à formatação do computador e afins);
c. Auxiliar o cliente na utilização do programa em caso de dúvidas;
d. Resolução de erros pontuais no sistema, como tabela corrompida;
e. Restauração de backup (tanto no HCI quanto em seus módulos);
f. Em caso de erros no sistema que não foram solucionados imediatamente, abrir um chamado e enviar para o setor responsável;
g. Quando o chamado retornar, verificar se o erro foi solucionado e em caso positivo, entrar em contato com o cliente informando a correção (testar junto ao cliente);
h. Chamado solucionado e não havendo aquisição de produtos e/ou solicitação de outros acertos, encerrar o mesmo.

Setor Desenvolvimento

Cabe ao setor de Desenvolvimento:

Setor HCIWeb

Cabe ao setor HCIWeb:

a. Chamados no setor HCIWeb devem ser respondidos no prazo máximo de 30 minutos;
b. Total ajuda ao setor de suporte, interrompendo qualquer procedimento imediatamente para auxiliá-los;
c. Liberação e bloqueios de usuários/sistema solicitados pelo setor Financeiro, no prazo máximo de 10 minutos;
d. Para o cadastro de novas licenças o prazo máximo é de 2 horas;
e. Toda criação de usuários por padrão começa com User001.NomeDaEmpresa;
f. Após criar o usuário no item e., interagir no chamado conforme a descrição abaixo e transferir o chamado ao setor responsável;

"Foi criado o usuário:

User001.NomeDaEmpresa;

Chamado sera encaminhado para o setor responsável que ira entrar em contato e fazer a instalação."

g. Todo servidor no AWS com maquinas T2.MICRO deve ter no máximo 10 usuários que podem logar simultaneamente;
h. Todo servidor no AWS com maquinas T2.SMALL deve ter no máximo 20 usuários que podem logar simultaneamente;
i. Toda instalação de HCIWEB deve ter na pasta SISTEMA os arquivos Serie.ini/INSTALL.HCI com o número de série do cliente.

Setor Designer site

Cabe ao setor Designer site:

a. Criação e Desenvolvimento do Site interno;
b. Criação de materiais online e offline;
c. Manutenção do site interno;
d. Cuidar das redes sociais da HCI.

Setor Financeiro

Cabe ao setor Financeiro: